Certains joueurs ont eu la malchance d'avoir des "fuites" dans leur Cube de Kanai, celui-ci a laissé échapper les pouvoirs légendaires qu'ils avaient enregistré. Blizzard a réglé le problème malheureusement le seul moyen de les récupérer est de faire un retour en arrière sur la progression du compte avant la date et l'heure de l'accident. Donc si un de ces malheureux a joué de nombreuses heures après cette limite, il aura le choix entre devoir remplir à nouveau le cube et perdre sa progression depuis le problème. L'assistance clientèle étant minimale sur Diablo 3, pour ne pas dire inexistante il ne faut pas espérer tout récupérer. La procédure est dans tous les cas détaillée ci-dessous.
Blizzard sur Problèmes avec le Cube de Kanai (Traduction - Source)Nos ingénieurs sont conscients du problème et nous l'étudions. Merci de l'avoir signalé.
Le bug a été identifié et il ne devrait plus se produire. Nous allons publier de nouvelles informations sur le sujet très bientôt.
Un problème est apparu ce soir, il provoquait la perte des pouvoirs extraits dans le Cube de Kanai pour certains joueurs. Notre équipe de développement a identifié la cause et y a apporté une solution pour qu'aucun joueur additionnel ne soit touché.
Pour le moment je recommande aux joueurs touchés de réaliser eux-même un retour en arrière sur leur progression (rollback) afin de restaurer les pouvoirs extraits par le Cube. Le rollback peut être initialisé en visitant : https://us.battle.net/support/en/rollback/d3/.
Nos ingénieurs ont identifié la période durant laquelle le problème s'est produit. Lorsque vous réalisez le rollback, veuillez choisir une date antérieure au 18 décembre à 1h (heure de Paris) pour récupérer vos pouvoirs extraits.
Veuillez nous excuser pour la frustration que cela peut avoir provoqué ! Si vous avez des problèmes avec l'exécution du rollback, notre équipe d'assistance clientèle peut s'avérer capable de vous aider. Lancez une requête et nous y jetterons un oeil !
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