"J'ai le cœur brisé à l'heure où j'écris ces lignes", ce joueur Xbox perd plus de 15 ans d'achats et de succès, il ne s'en remet toujours pas...

Publié le 21/11/2023 à 12:30 Par Pauline

Voici une bien triste histoire pour ce joueur Xbox. Après des années de bons et loyaux services, voici que ce dernier vient de perdre pas moins de 15 ans d'achats et de succès... Désemparé, il ne sait plus comment faire pour tout récupérer.

S'il y a bien une chose que nous n'aimerions pas vivre en tant que passionné de jeux vidéo, c'est ce qui est arrivé à ce joueur Xbox. Chez la marque de Phil Spencer depuis 15 ans, voici que ce dernier a en effet tout perdu, et c'est le cœur brisé qu'il a raconté son histoire.

Ce joueur Xbox perd son compte et tout ce qui va avec

Imaginez si, du jour au lendemain, vous perdiez absolument tout ce que vous aviez sur votre compte PlayStation, Steam, ou bien comme ici, Xbox ? Cela signifie que vous devez dire adieu à votre bibliothèque de jeux, à vos sauvegardes, mais aussi à vos succès/trophées obtenus... Eh bien c'est l'amère expérience qu'est en train de vivre le joueur répondant sous le pseudo de planetgrayarea.

Ce dernier a en effet expliqué à travers un long post sur le réseau social Reddit qu'il avait tout perdu, et malgré plusieurs tentatives d'appels passés avec l'assistance Xbox, avec ainsi plusieurs preuves fournies comme des transactions, et des mails datant de plus de 13 ans, la marque ne semble pas dans la capacité de pouvoir lui restituer son compte. S'il se sent délaissé, il explique qu'il ne parvient pas à parler avec quelqu'un qui pourrait avoir un pouvoir certain pour régler le problème.

Last update on my 15 year old xbox account that was compromised.
by u/planetgrayarea in xbox

Je n'ai pas dormi depuis 24 heures, j'ai rassemblé des informations sur mon compte. J'ai cherché dans des courriels datant de 13 ans pour trouver des informations pour Microsoft qui pourraient m'aider à récupérer mon compte. Je viens de passer 40 minutes au téléphone avec le service d'assistance, plaidant pour parler à un superviseur ou à un responsable qui aurait un certain pouvoir dans la récupération de mon compte. Après avoir fourni les numéros de carte, l'historique des transactions et la date à laquelle le compte a été compromis. L'assistance Xbox a fini par suspendre définitivement mon compte sans possibilité de transfert de compte en raison d'un accès non autorisé. Je ne pense pas qu'il y ait quelqu'un qui puisse m'aider, et s'il y en a un, il ne verra jamais ces messages et ne pourra jamais entendre ma voix. Je suis coincé de façon permanente dans une boucle de service à la clientèle de bas niveau avec un numéro de dossier qui a reçu 4 fois une version différente de celle mentionnée ci-dessus. Quelqu'un peut m'aider, mais il n'entendra pas la voix de l'enfant de 12 ans que j'étais lorsque j'ai créé mon compte et que j'ai partagé tant de souvenirs avec des amis et des membres de ma famille aujourd'hui décédés. J'ai le cœur brisé en écrivant ces lignes. La dernière partie de l'e-mail est celle qui me fait le plus mal... "Voici un lien pour créer un nouveau compte" .... Laissez-moi créer une nouvelle enfance microsoft je vais m'y mettre tout de suite.

planetgrayarea

Un compte vraiment impossible à récupérer ?

Mais alors, pourquoi ce joueur ne peut pas récupérer son compte Xbox ? Eh bien à travers son post Reddit, ce dernier a partagé un mail de l'assistance technique de la marque, et si l'on se fie à ce que celle-ci lui dit, il doit malheureusement recréer un nouveau compte puisque de récents changements ont eu lieu.

Malheureusement, au cours du processus d'enquête, nous avons découvert que vos informations de sécurité avaient été modifiées (...) Lorsque les informations de sécurité sont mises à jour sur le compte, nous ne sommes pas en mesure d'aider à la récupération du compte, car ces types de mises à jour et/ou de suppressions échappent totalement au contrôle du service clientèle. (...) Nous ne sommes pas en mesure de modifier les informations de sécurité du compte en raison des protocoles de sécurité configurés et de l'acceptation du contrat de services Microsoft lors de la création du compte. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant l'examen de votre compte.

Xbox

Il semble donc que ce soient ces modifications récentes qui ne permettent pas au joueur de pouvoir récupérer son compte et tout ce qui va avec. Néanmoins, malgré sa situation, depuis quelques heures maintenant son histoire commence à se répandre de plus en plus à travers la toile, et nous pouvons peut-être espérer pour lui que certaines "grosses têtes" de l'entreprise prennent connaissance de son histoire ? Affaire à suivre...

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