Une nouvelle soirée s'est hier achevée sur des problèmes de lags sur le serveur EUW. Le problème semble être dans la lignée des incidents rencontrés au cours de la semaine, et Riot revient ici sur les raisons de ces problèmes et les moyens mis en œuvre pour y remédier. Le réseau et le centre de données sont ici les éléments majeurs d'un plan de rénovation et de soutien d'un système qui montre quelques faiblesses, et qui devrait s'achever au cours du premier trimestre 2014.
tmx sur Message suite aux incidents de lags en EUW (Traduction - Source)
Salut tout le monde !Je voulais prendre le temps de vous éclairer un peu sur les derniers problèmes que nous avons rencontrés sur le live. Cela va être plutôt dense, mais c'est ce que vous désirez et méritez, donc lançons-nous.
Pour commencer. Nous sommes conscients de l'expérience médiocre que les joueurs européens ont endurée cette dernière semaine. Puisque je ne peux changer ce qui s'est déjà passé, je veux m'en excuser et vous offrir des informations supplémentaires sur les raisons et la portée des lags monstrueux qu'ont connus nos serveurs hébergés à Francfort.
Comme nous l'avions fait remarquer plus tôt, les incidents sont en fait liés à un problème d'hardware que notre partenaire a rencontré plus tôt dans la semaine. Cela était lié à une pièce instable de l'équipement réseau qui n'a pas réussi à faire des sauvegardes à plusieurs reprises, et qui a donc résulté en des périodes d'instabilité du réseau et des expériences de jeu désagréables pour les joueurs. Nous avons travaillé avec notre partenaire durant ces derniers jours pour y remédier. Cela s'est suivi de deux maintenances distinctes, avant que la pièce en défaut ne soit finalement remplacée au cours de la nuit de mercredi à jeudi. Au départ, nous avons pensé que le problème était réglé. Cependant, durant les heures d'affluence du lendemain, nous avons continué à recevoir des signalements de lags de la part des joueurs. Nous avons rapidement fait appel à nos équipes, et avons réalisé que nous avions toujours un problème.
Nous avons contacté notre partenaire, qui a commencé une investigation de son côté. Le problème n'est apparu que lors des heures d'affluence, et pire encore, n'a affecté que quelques uns des serveurs, répartis sur les quatre environnements (EUW, EUNE, TR, RU). EUW et EUNE étaient les plateformes les plus lourdement affectées donc nous avons désactivé les parties classées à cause de l'état dégradé du service. Alors que nous maintenions nos efforts combinés, nous avons examiné la moindre pièce des multiples circuits qui nous connectaient à notre partenaire, et nous avons finalement trouvé un souci sur l'une d'entre elles. C'était un lien défectueux, qui avait été accidentellement activé durant la maintenance du jeudi, et qui était le problème à l'origine de tous les autres soucis de ces derniers jours. Ce circuit a été désactivé, et cela a permis de supprimer les problèmes de lags que les joueurs ont pu expérimenter.
À partir de là, notre prochain but est de nous assurer que nous pouvons contrôler plus efficacement le trafic en direction de nos centres de données en les reliant directement à notre infrastructure internet. Avec le nouveau centre de données basé à Amsterdam (toujours prévu pour le premier trimestre 2014), nous allons mettre en place RiotDirect - un nouveau système de routine dynamique supervisé par nos ingénieurs réseau Riot, pour lequel nous serons responsables du moindre aspect de notre trafic européen. Bien que cela ne sera pas perceptible à l'échelle des joueurs, les résultats nous aideront à fournir un service de meilleure qualité à nos joueurs. D'ici là, durant la semaine à venir, nous allons finaliser des accords avec de multiples fournisseurs internet et nous allons directement les relier à notre centre de données. Cela nous permettra de transférer une partie de nos serveurs de jeu des connexions existantes vers ce nouveau système. Ce plan devrait garantir un jeu fluide pour les vacances de nos joueurs européens.
De nouveau, je souhaitais vous dire qu'offrir un service de mauvaise qualité à nos joueurs nous dérange. Je peux vous assurer que nous vous entendons et que nous comprenons votre frustration. Nous nous engageons aussi à vous tenir informés au cours de l'évolution de nos plans vis à vis de nos nouveaux systèmes et centre de données, afin que vous puissiez voir comment nous essayons constamment d'améliorer et de faire évoluer la qualité de notre service.
