Dans le but d'améliorer son assistance clientèle, Blizzard a mis en place ce 9 janvier 2014 un système de rappel téléphonique. Pour y avoir accès, il faut passer par la page d'assistance clientèle de Battle.net pour ensuite choisir son jeu et répondre à quelques questions sur son problème et son authentification. Si votre problème peut être résolu de cette manière, vous pourrez donner votre numéro de téléphone et attendre patiemment qu'un Maître du Jeu ne vous rappelle pour résoudre directement le souci que vous rencontrez !
Blizzard sur Assistance via rappel téléphonique (Source)A compter de ce jeudi 9 janvier, Blizzard lance un nouveau système basé sur le rappel téléphonique pour tous les joueurs recherchant de l'aide par téléphone. Il s'agit d'un changement important pour notre assistance téléphonique et c'est la raison pour laquelle nous souhaitons partager quelques détails.
Comment fonctionnera le système de rappel ?
Au lieu d'appeler un numéro et de de devoir patienter au téléphone, vous devrez simplement utiliser notre site d'assistance sur Battle.net pour programmer un rappel téléphonique. Entrez simplement les détails de votre problème, votre numéro de téléphone et un Maître de Jeu vous rappellera !
Que m’apportera le système de rappel en tant que joueur?
Vous n’aurez plus à naviguer dans le menu téléphonique ni à attendre en ligne. Étant donné que le site d’assistance collecte les informations essentielles à l’avance (comme la réponse à votre question secrète), vous passerez directement à résolution du problème.
Qu'adviendra-t-il des numéros actuels d'assistance Blizzard ?
Nos lignes téléphoniques ne proposeront plus de menus et de choix, mais un bref message vous invitant à vous rendre sur notre site d'assistance.
Nous espérons que vous apprécierez l’utilisation de ce nouveau service qui vous permettra d’obtenir de l’aide chaque fois que vous en aurez besoin !
Aellis avec Kytaline et Xiaoh
