Riot avait annoncé une maintenance, finalement appliquée sur le serveur EUW le mardi 10 juin à 03h du matin. Des problèmes ont alors été engendrés, le serveur est désormais à nouveau accessible, ainsi que les files d'attente pour les parties classées.
Riot sur Client
Invocateurs, nous avons désactivé les parties classées et les ligues le temps que nous réglions quelques problèmes.
Invocateurs, vos LP ont été appliqués bien que vous ne puissiez pas voir vos dernières parties dans votre historique.
Les transferts vers et hors du serveur EUW sont temporairement désactivés.
Invocateurs,Nous allons appliquer une maintenance à 03h, le 10 juin. Il s'agira d'une maintenance hardware nécessitant une déconnexion de la plateforme EUW. Nous désactiverons les parties classées 90 minutes avant la maintenance.
Merci de votre patience.
Nous vous tiendrons informés dans cette discussion.
Updates :
04:00 - Une maintenance commence maintenant et s'applique sur le serveur live.
07:51 - Nous procédons à des tests sur les serveurs de jeu.
09:50 - Nous avons rencontré des problèmes qui rallongent la période d’inaccessibilité de 3 heures.
11:42 - Nous concluons les procédures finales de la maintenance et nous vous tiendrons informés dans quelques instants.
12:34 - Nous avons ouvert la plateforme et surveillons attentivement la situation. Vous rencontrerez une file d'attente en raison du nombre de joueurs tentant de se connecter.
12:43 - Nous avons désactivé les parties classées pendant que nous enquêtons sur un problème provoquant l'absence de certaines games dans l'historique des joueurs. Les joueurs recevant un message d'erreur peuvent confirmer sans crainte. Le nouveau message n'est pas un programme malveillant.
12:53 - En raison de problèmes provoquant l'absence de certaines games dans l'historique des joueurs et dans celui de leur récents achats, nous fermons la plateforme afin de pouvoir régler le problème dans nos bases de données.
13:58 - Nous travaillons toujours à récupérer les données manquantes. Toutes vos données personnelles, vos statistiques, vos objets achetés, vos points de ligue et temps de restriction de chat sont sécurisés, il nous faut juste un peu plus de temps pour copier les données.
14:54 - De RiotTerablo, Systems Engineer.
Malheureusement, nous devons désactiver à nouveau le serveur EUW. Plus tôt durant la maintenance, nous avons renforcé certains des clusters de notre base de données afin d'aider à la performance et à la stabilité de la plateforme.
Au début de la maintenance, nous avons implanté de nouveaux clusters et validé les données mais n'avons pas réussi à voir qu'un petit ensemble d'entrées récentes ne s'était pas appliqué correctement jusqu'à la réouverture de la plateforme aux joueurs. Ce problème a été identifié plus tardivement que ce qu'il aurait dû et nous avons rapidement commencé à identifier la cause du problème et l'envergure des données manquantes. Après avoir initialement désactivé les parties classées, il est devenu évident que nous devions refermer le serveur afin de nous assurer que nous pouvions résoudre le problème complètement et de façon sécurisée. C'est naze et cela demandera un temps d'inaccessibilité du serveur supplémentaire que nous n'avions pas anticipé, désolé pour cela. Aucune donnée précédant la maintenance n'a en fait été perdue. Les parties que vous avez entamées dans les premières minutes de disponibilité du serveur seront effacées. Les achats que vous avez faits à ce moment-là apparaîtront sur votre compte dans un jour ou deux.
Veuillez accepter nos excuses pour ce dérangement, nous sommes tous sur le pont pour résoudre cela.
16:07 - Nous travaillons toujours à transférer les données dans la base du live.
18:40 - Riot tmx a posté une mise à jour concernant la progression de la maintenance.
20:30 - Nous avons transféré environ 70% des données mais il nous faut encore procéder à la vérification de plusieurs validations. Il est peu probable que nous parvenions à ré-ouvrir la plateforme ce soir. Encore une fois, nous vous faisons nos sincères excuses pour le retard.
22:45 - Nous avons transféré 90% des données.
00:13 - Nous allons bientôt démarrer la phase de test de Quality Assurance.
03:38 - Les tests sont en cours, pas de date à fournir à l'heure actuelle.
04:02 - La plateforme est maintenant accessible et vous pouvez vous connecter. Attendez-vous à une longue file d'attente le temps que nous filtrions les joueurs revenant sur la plateforme. Certains matchs peuvent ne pas apparaître dans votre historique mais les données de ces parties ont été prises en compte (ex. : changements sur les LP, PI et XP). Les transferts vers et hors du serveur EUW sont actuellement indisponibles. Les files d'attente pour les parties classées sont également désactivées et nous estimons qu'elles seront à nouveau accessibles dans la matinée de ce mercredi 11 juin ; nous travaillons aussi vite que possible. La durée de tous les IP et XP boosts a été rallongée de 48 heures. Veuillez contacter le support si vous constatez tout autre étrangeté dans vos statistiques de game.
04:11 - Nous avons pris connaissance des signalements d'une erreur inconnue et nous travaillons à sa résolution.
07:40 - Les transferts sont toujours en cours et nous travaillons toujours à une réactivation des files classées pour le courant de la matinée du mercredi 11 juin.
12:29 - Le transfert des données des parties classées est toujours en cours, et selon nos estimations, nous prévoyons la réouverture des files classées dans le courant de l'après-midi.
13:15 - Comme nous avons désactivé les parties classées le temps de terminer notre transfert de données, les invocateurs consultant leur statut sur leur profil verront un icone Bronze. Veuillez noter que cela ne reflète pas forcément votre Ligue actuelle et qu'il s'agit simplement du badge affiché par défaut tant que les parties classées sont inaccessibles.
14:35 - Nous sommes au courant d'un problème affectant la liste d'amis, elle prend trop de temps à se remplir lorsque l'on se connecte. Et l'onglet « Coupons » de la boutique n'est pas disponible. Dans le même temps, le transfert des données est toujours en cours.
17:45 - Nous travaillons toujours au transfert des données, à l'instabilité du chat, la liste d'amis et aux fonctionnalités défaillantes de la boutique mais nous progressons vers la résolution. Nous pensons toujours pouvoir réactiver les classées dans la fin d'après-midi/début de soirée.
18:23 - Nous recevons quelques signalement de joueurs voyant leur launcher en « Indisponible ». Veuillez suivre les étapes suivantes afin de corriger cela :
https://support.leagueoflegends.com/entries/28756024-Clearing-Browser-History-and-Cookies
https://euw.leagueoflegends.com/board/redirect.php?do=verify&redirect_url=http%3A%2F%2Fwww.wikihow.com%2FFlush-DNS
Et enfin, changez la région de votre launcher pour tout autre que EUW (ex. EUNE), repassez ensuite en EUW.
19:23 - Les problèmes liés au chat (pas celui en game) ne fonctionnant pas et à la liste d'amis se chargeant lentement doivent être résolus. Nous avons trouvé une solution pour les options manquantes dans la boutique et cherchons à l'appliquer dès qu'elle sera prête et contrôlée.
20:26 - Le transfert de la base de données est toujours en cours et les parties classées restent désactivées jusqu'à la fin du processus.
22:39 - Le transfert des données est toujours en cours. Les joueurs ayant eu des problèmes avec le launcher indiquant que EUW était indisponible devraient maintenant pouvoir lancer le jeu normalement.
01:14 - Les classées sont de retour ! Allez-y et gagnez des LP ! Les problèmes de launcher en « Indisponible » doivent être résolus.
Je voulais vous tenir tous informés de la façon dont les choses évoluent et vous donner un résumé de la situation.La maintenance hardware a commencé à 3h du matin et s'est passée relativement bien jusqu'à ce que nous ré-ouvrions la plateforme à 11h. À ce moment-là, vous et nous-mêmes avons remarqué qu'il manquait certaines données. Afin de déterminer la cause du problème et de le régler, nous avons dû fermer la plateforme à 12h. Après un examen complet, nous avons constaté qu'il manquait 3 jours d'historique, de perte/gain de LP, de changements de ligues et d'achats. Comme vous pouvez l'imaginer, cela fait beaucoup d'informations, il a donc malheureusement fallu de nombreuses heures avant que nous ne puissions reconstituer ces données, tester et ramener la plateforme à son statut normal.
Toutefois, une fois que la plateforme sera accessible, il y aura certainement une assez grande file d'attente, ce qui devrait gêner votre expérience pour environ une heure supplémentaire. Si vous voulez plus de détails techniques sur le problème, veuillez consulter le post officiel concernant le statut des services ici. Nous continuerons à mettre ce post à jour à chaque progression.
Nous savons que cela craint les gars, et nous travaillons d'arrache-pied pour régler cela le plus vite possible. L'équipe a travaillé constamment là-dessus depuis que la maintenance a commencé et ne s'arrêtera pas tant que ce ne sera pas terminé.
Update :19:40 - Invocateurs, pour vous maintenir tout à fait informés, il semble peu probable que nous parvenions à ouvrir la plateforme EUW ce soir.
Il est délicat de donner une estimation, et toute projection de ma part en l'état actuel des choses risquerait d'être fausse. Nous sommes en plein processus de transfert des données, mais nous devons toujours contrôler la cohérence des données et compléter nos games de test avant de pouvoir rouvrir l'ensemble. Tout cela ralentit le processus, et en l'état actuel des choses, je ne pense pas que le serveur EUW sera réouvert à temps au cours du pic de fréquentation de ce soir.Comme je l'ai signalé précédemment, nous avons rencontré un problème lors du transfert de données entre deux clusters distincts de données. Notre sauvegarde a, à un moment donné, connu un dysfonctionnement (il nous manque des données remontant jusqu'à samedi) et tous nos efforts se concentrent sur la récupération de ces données. Vos statistiques et autres données ne risquent rien.
Il y aura une file d'attente à la connexion et nous vous tiendrons informés sur le temps estimé à part.
