Qui n'a jamais eu à devoir appeler tel ou tel service client suite à un problème rencontré, que ce soit à cause d'un problème de téléphonie, d'internet, ou encore, à cause d'un appareil défectueux comme pas exemple une console de jeu ? Eh bien désormais, les clients de chez Sony, et plus particulièrement les possesseurs de PlayStation, vont devoir prendre leur mal en patience s'ils rencontrent un souci et qu'ils désirent s'adresser à un véritable humain pour remédier à leur problème... La société ferme les portes du compte Twitter AskPlayStation !
Sony supprime l'un de ses supports...
En tant que joueuse ou joueur de jeux vidéo, nous avons toutes et tous rencontrer au moins une fois un problème avec nos consoles, que ce soit directement lié à la machine ou avec l'un de nos jeux. Et quel est notre premier réflex dans ces cas là ? Contacter directement le support, et bien souvent de la façon la plus simple et efficace : sur les réseaux sociaux notamment via Twitter.
Oui mais voilà. Si auparavant nous pouvions parler non sans trop de difficulté avec une véritable personne faite de chair et de sang, que ce soit par téléphone ou bien via un chat directement sur le site support de Sony, ou encore mieux, via Twitter grâce au compte AskPlayStation, la société a (malheureusement) décidé de fermer ce dernier, et ce à partir du 1er août prochain.
Nous ne savons pas vraiment pourquoi l'entreprise a pris une telle décision, mais elle a tout de même tenu à rassurer ses utilisateurs : il sera toujours possible de contacter un service client "tenu par des humains".
En tout et pour tout, après la fermeture du compte Twitter AskPlayStation, il existera trois moyens différents aux joueurs pour trouver de l'assistance sur PlayStation afin de résoudre le ou les problèmes en question. Toutefois, les deux premiers ne serviront que pour les problèmes dits basiques comme les mots de passes perdus, ou encore des problèmes d'installation. Pour cela, ils devront se rendre sur le "Guide d'assistance PlayStation" ainsi que "L'Assistance PlayStation", ou bien encore sur la chaine officielle YouTube, chaîne dans laquelle se trouvent quelques tutoriels.
Enfin, pour les problèmes techniques plus importants, on vous l'accorde, c'est toujours mieux d'avoir affaire à un véritable humain. De ce fait, dans les cas les plus "extrêmes", les utilisateurs devront se rendre sur le site Assistance PlayStation pour parler à un chatbot, ou bien appeler directement le service client.
Toutefois, il n'est toujours pas évident d'avoir accès facilement à ce numéro, et comme nous sommes gentils chez MGG France, voici le numéro de téléphone en question à appeler en cas de problème : 01 70 70 07 78. Concernant les disponibilités de ce dernier, le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30.
Surprise ! Une nouvelle option d'abonnement a fait son apparition sur certaines pages d'inscription au PS Plus PS4 et PS5. En effet, les joueurs anglais peuvent désormais profiter d'un essai gratuit de 7 jours au service premium, cela ne saurait tarder chez nous, ou du moins on l'espère.
