Apparemment investir de fortes sommes dans un jeu ne garantit pas la réactivité du support en cas de problème, et ce joueur de ce MMO en fait actuellement la douloureuse expérience. Alors qu'il a pourtant dépensé plus de 900 euros dans un pack lui permettant d'accéder à l'aide du jeu plus rapidement que les autres, voila qu'il attend depuis de (trop) nombreux jours.
Il ne parvient pas à contacter le support de Star Citizen malgré son rang Haut Amiral
En phase alpha depuis des années, le jeu de simulation spatiale Star Citizen a fait l'objet de nombreux débats. Alors même que le studio, Cloud Imperium Games, a levé plus de 800 millions de dollars et compte plus de 1 300 développeurs dans le monde, le jeu ne dispose toujours pas de date de sortie arrêtée.
Néanmoins, ceux qui y jouent peuvent participer à son financement. Ceux qui investissent dans le jeu intègrent le Chairman’s Club, et plus la somme engagée est importante, plus leur rang augmente dans ce système. Des rangs qui leur octroient divers avantages. Ainsi, comme l'a expliqué l'utilisateur Sensitive-Stage-3816 sur Reddit, il ne reçoit pas de réponse du support alors qu'il a contribué à hauteur de plus de 1000 dollars dans le jeu. Un investissement qui le classe au rang de Haut Amiral et qui lui garantit normalement un accès facilité, mais surtout plus rapide au support.
Alors oui, une semaine, cela peut sembler peu, mais dans ce contexte, celui d'un joueur qui a payé pour avoir l'avantage de la rapidité, c'est un tantinet trop long, et pourtant, il y a pire que sa situation.
Un autre joueur attend depuis (bien) plus longtemps que lui
S'il s'attendait probablement à un peu de compassion, autant dire que les réponses de la communauté ne sont pas tendres, ni même encourageantes quant à la suite de son affaire. Ainsi, beaucoup expliquent que les rangs du Chairman’s Club sont "du bullshit marketing".
- "Désolé de remuer le couteau dans la plaie, mais tout ce système de niveaux du Chairman’s Club, c’est du bullshit marketing. C’est juste un moyen de pigeonner les ‘baleines’ pour qu’elles claquent encore plus de thunes." (Pour rappel, les "baleines", c’est le terme pour désigner les joueurs qui dépensent des centaines ou des milliers d’euros dans un jeu.) — SimplyExtremist
- "Ce que j’adore avec cette arnaque, c’est comment ils appellent les gens qui leur filent un max de fric avec des titres de personnel d’hôtel bas de gamme. Et le pire, c’est que ces gens-là se sentent spéciaux au lieu de réaliser qu’on se fout ouvertement de leur gueule." — CMDR_Agony_Aunt.
Malheureusement pour Sensitive-Stage-3816, il ne s'agirait pas d'un cas isolé. Un autre joueur, Background_Set_2029, affirme qu’il attend depuis six mois une réponse du support. Pour l'utilisateur Own_Morning4509, l'explication est simple : "Au début du jeu, il y avait une équipe dédiée au support du Chairman’s Club. Mais ça a été supprimé il y a des années. Maintenant, tu fais la queue comme tout le monde."
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